¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío cuestan 6€ para Península y 5€ para Baleares.
Si tu pedido supera los 60€, ¡los gastos de envío a domicilio son completamente gratuitos!
Para clientes de Mallorca, también está la posibilidad de recoger el pedido en puntos de venta de manera gratuita, sea cual sea su importe.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Desde que se confirma el pago hasta que recibes el pedido en tu domicilio transcurre alrededor de 10 días. Cada joya se fabrica a medida y lleva un tiempo de fabricación de entre 7 y 8 días laborales.
En el caso de que te enviemos un email con el boceto de tu joya bajo pedido expreso, el tiempo comenzará a correr a partir de la aprobación del boceto por parte del cliente.
Enviamos todos los pedidos por MRW en modalidad 24h/36h. Es importante que cuando registres tus datos incluyas un número de móvil, ya que se lo damos al mensajero para evitar desencuentros.
Por favor ten en cuenta que no se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
En caso de que selecciones como forma de pago la transferencia bancaria, tu pedido no se comenzará a fabricar hasta que se confirme el pago. Puedes agilizar el proceso enviándonos el comprobante de la transferencia por email a hola@platelia.com con la referencia del pedido.
Si tienes cualquier consulta de todos modos, no dudes en contactarnos.
Las joyas, ¿puedo devolverlas?
No, al ser un producto personalizado y hecho a medida no se puede devolver. El único caso que se admite es si tuviera un error en el grabado o montaje por parte de Platelia.
Medidas de pulsera ¿Cuál es la mía?
En el caso de medidas para mujer, en la web disponemos de las 2 medidas estándar de joyería: 17 y 18 cm. Estas medidas se refieren al largo de la pulsera, no de la muñeca. Para saber cual es tu medida, debes medirte la muñeca y agregar de 1 a 2 cm. dependiendo de la holgura que desees. Otra forma de saberlo es medir una pulsera que ya tengas. Si no está disponible entre las medidas que ofrecemos, solo debes solicitarla en el apartado de comentarios.
En el caso de las medidas para hombre, sucede lo mismo, solo que disponemos de más medidas estándar para seleccionar.
No encuentro lo que quiero en la web, ¿me podéis ayudar?
¡Claro! Si no encuentras en nuestro catálogo la joya que estás buscando o tienes una idea y no sabes como llevarla a cabo, ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos sin compromiso a hola@platelia.com.
¿Hacéis envíos fuera de España?
No, por cuestiones de seguridad, no hacemos envíos internacionales.
¿Qué formas de pago tengo?
Puedes realizar el pago de tu pedido de varias formas:
Tarjetas de crédito
Te ofrecemos la posibilidad de hacer tu pago con tarjetas de crédito a través de la pasarela de pago seguro 4B, que podrás utilizar para pagar con las principales tarjetas (VISA, Mastercard, American Express).
Transferencia bancaria
Si prefieres pagar a través de transferencia bancaria, también puedes hacerlo.
Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Banco: La Caixa
Titular: CM Joyeros S.C.
Número de cuenta: ES77 2100 0344 4102 0020 5248
Si escoges esta opción, por favor no olvides indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.
Ten en cuenta que el pedido no se comenzará a fabricar hasta que hayamos recibido el ingreso.
Si quieres agilizar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de pago por email a hola@platelia.com.